Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Präsentation der Website

Die Website kanel.ch (nachfolgend die «Website») wird von «GGKL CHAPPET» mit Sitz in Meyrin, 5A rue Emma Kammacher, 1217 Meyrin – Schweiz, herausgegeben, die unter dem Handelsnamen «KANEL» (nachfolgend «Kanel») tätig ist. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») zielen einerseits darauf ab, die Nutzungsregeln der Website für jede Person, die sie besucht (nachfolgend der «Nutzer»), festzulegen und andererseits das Vertragsverhältnis zwischen Kanel und jedem Nutzer zu regeln, der ein Konto auf der Website erstellt, um bei Kanel Bestellungen aufzugeben (nachfolgend der «Kunde»).

2. Nutzung der Website und geistiges Eigentum

Beim Surfen auf der Website stimmt jeder Nutzer zu, die geltenden AGB ohne Vorbehalt einzuhalten. Kanel behält sich das Recht vor, seine AGB jederzeit zu ändern. In diesem Fall gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden in Kraft sind. Dem Nutzer wird daher empfohlen, vor jeder Nutzung der Website die neueste auf der Website veröffentlichte Version der AGB zu konsultieren. Alle Elemente der Website, insbesondere Bilder, Fotografien, Texte, Logos, Dokumente und andere, sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt. Der Nutzer verpflichtet sich daher, diese Elemente nicht ohne Genehmigung von Kanel zu reproduzieren oder anderweitig zu verwenden, außer für die Nutzung der Website.

3. Abonnement

Der Kunde akzeptiert ausdrücklich das Prinzip, einen Überraschungsstrauß zu erhalten oder zu verschenken, dessen Form, vorherrschende Farben oder Zusammensetzung er nicht wählt. Der Überraschungsstrauß wird jedoch im Wesentlichen in einem Stil erstellt, der dem der zur Veranschaulichung auf der Website gezeigten Sträuße ähnelt. Der Kunde kann auch zwischen zwei Größen des Überraschungsstraußes wählen: «Großzügig» oder «Prächtig». Kunden, deren Überraschungssträuße am selben Tag geliefert werden, erhalten den gleichen Straußtyp, vorbehaltlich einiger geringfügiger Unterschiede. Das Prepaid-Abonnement wird vom Kunden für eine bestimmte Dauer abgeschlossen, die zum Zeitpunkt der Anmeldung aus den auf der Website angebotenen Laufzeiten ausgewählt wird. Der Preis des Prepaid-Abonnements ist auf der Website inklusive aller Steuern angegeben. Der Kunde verpflichtet sich, den vollen Preis des Prepaid-Abonnements in einer Zahlung zum Zeitpunkt der Anmeldung zu bezahlen. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Kunde das Prepaid-Abonnement nicht kündigen oder eine Rückerstattung (auch teilweise) des Preises erhalten kann, da es sich um einen befristeten Vertrag handelt. Die erste Lieferung eines Überraschungsstraußes im Rahmen des Prepaid-Abonnements erfolgt im selben Monat oder im Monat nach dem Monat, in dem der Kunde die vollständige Zahlung des Preises des Prepaid-Abonnements geleistet hat, je nach Verfügbarkeit von Kanel. Das genaue Datum dieser ersten Lieferung muss vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung aus den von Kanel angebotenen Terminen ausgewählt werden. Das Datum jeder nachfolgenden Lieferung kann vom Kunden während des Monats vor dem Liefermonat per E-Mail gewählt und geändert werden: hello@kanel.ch. Wird vor dem ersten Tag des Liefermonats kein Datum gewählt, wird der Überraschungsstrauß an einem Standarddatum geliefert, das dem Kunden von Kanel mitgeteilt wird.

4. Aussetzung des Abonnements durch den Kunden/Begünstigten

Jedes Abonnement kann vom Kunden ausgesetzt werden. Damit die Aussetzung für den kommenden Monat berücksichtigt wird, muss der Kunde oder Begünstigte diese spätestens am letzten Tag des laufenden Monats per E-Mail beantragen: hello@kanel.ch. Die Aussetzung besteht aus einer vorübergehenden Unterbrechung («Pause») der Überraschungsstrauß-Lieferungen für den Monat nach demjenigen, in dem der Aussetzungsantrag gestellt wurde. Es ist möglich, einen solchen monatlichen Aussetzungsantrag mehrmals zu stellen, bis zu einer Grenze von 12 aufeinanderfolgenden Monaten. Überschreitet die Gesamtaussetzungsdauer 12 aufeinanderfolgende Monate, gilt das Abonnement als gekündigt, ohne dass der Kunde eine Rückerstattung verlangen kann.

5. Produkte und Dienstleistungen

Die gesamte präsentierte Blumenauswahl ist nicht zwangsläufig das ganze Jahr über verfügbar. Daher behält sich Kanel das Recht und die Freiheit vor, die florale Zusammensetzung entsprechend der Ankunft zu ändern. Unsere Floristen werden die Ähnlichkeit mit dem vom Kunden gewählten Bild so genau wie möglich respektieren. Wir gehen davon aus, dass unsere Kunden mit diesem Ansatz einverstanden sind; wir können keine Beschwerden bezüglich der Änderung der Blumenwahl oder einer leichten ästhetischen Änderung der Zusammensetzung akzeptieren. Bei Kanel bestellte Sträuße sind exklusive Kreationen, die von hochqualifizierten Floristen erstellt werden, die große Kreativität gewährleisten. Unser Sortiment wird regelmäßig entsprechend den Jahreszeiten überprüft. Alle unsere Leistungen sind von erster Qualität und Frische. Wir tätigen tägliche Einkäufe, sowohl im Inland als auch in Europa.

6. Preise und MwSt.

Der von uns in unserem Online-Shop angegebene Preis variiert je nach Jahreszeit, Markt und Wechselkursen. Der angewandte Wechselkurs ist der zum Zeitpunkt der Zahlung über «Stripe» gültige. Der angewandte MwSt.-Satz ist der am Tag der Bestellung in der Schweiz gültige. Derzeit haben wir zwei gültige Sätze: Sträuße, Rosen und Trauerarrangements werden mit 2,5% besteuert. Arrangements, Vasen und verschiedene Materialien mit 7,7%. Bei der MwSt. sind die Lieferkosten mit dem bestellten Produkt verbunden. Jede Änderung des MwSt.-Satzes wird aktualisiert. Kanel behält sich das Recht vor, seine Preise zu ändern, wobei der im Katalog am Tag der Bestellung angegebene Preis der einzig gültige ist.

7. Rechtsfähigkeit

Kunden erklären, dass sie volljährig und voll geschäftsfähig sind.

8. Bestellaufgabe

Die vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Informationen sind bindend: Im Falle eines Fehlers in den Kontaktdaten des Empfängers kann Kanel nicht für eine etwaige Unmöglichkeit der Produktlieferung verantwortlich gemacht werden. Bestellungen sind erst endgültig, wenn sie durch die Zahlung des Kunden bestätigt wurden. Nach dem Versand kann eine Änderung oder Stornierung der Bestellung durch den Kunden nicht berücksichtigt werden und der gezahlte Preis wird nicht erstattet. Produktangebote gelten nur solange der Vorrat reicht. Ein nicht mehr verfügbares Produkt wird im Online-Produktkatalog als «ausverkauft» gekennzeichnet. Bei Lagerengpässen wird Kanel den Kunden kontaktieren. Sie werden gemeinsam vereinbaren, ein Produkt mit identischen Eigenschaften in Größe und Qualität wie das ursprünglich bestellte Produkt zu liefern.

9. Produktpreise

Die Produktpreise sind in CHF inklusive aller Steuern angegeben. Sie beinhalten die MwSt. und eventuell am Tag der Bestellung geltende Ermäßigungen. Die Produktpreise verstehen sich ohne Lieferkosten (Transport). Die Höhe der Lieferkosten wird auf dem Bestellformular vor der Validierung des Verkaufs angegeben. Die Produkte werden zum zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preis geliefert. Die Zahlung des Preises erfolgt bei Aufgabe der Bestellung.

10. Vollständige Zahlungssicherheit

Kanel gewährleistet vollständige Sicherheit und Flexibilität bei Online-Zahlungen per Bank- oder Kreditkarte dank seines Zahlungssystems, das einem auf Zahlungssicherheit spezialisierten Dienstleister anvertraut ist. Kanel garantiert die vollständige Vertraulichkeit Ihrer Bankdaten, gesichert durch das SSL-Protokoll, das automatisch die Gültigkeit der Zugriffsrechte bei Ihrer Kartenzahlung überprüft und alle Austausche verschlüsselt, um deren Vertraulichkeit zu gewährleisten. Wir kennen die Informationen zu Ihrer Bankkarte niemals und speichern sie auch nicht.

11. Lieferung

Wir vergeben die Lieferung an unsere Dienstleister unter, die je nach Standort variieren können. (DPD, La Poste und OVO). In 98% der Fälle wird die Lieferung pünktlich durchgeführt. Falls die Lieferung nicht am bei der Bestellung gewählten Tag erfolgt, kann Kanel nicht verantwortlich gemacht werden. Die Lieferung erfolgt in der Schweiz innerhalb der vorgesehenen Frist durch direkte Übergabe des Produkts an den angegebenen Empfänger oder bei Abwesenheit durch Benachrichtigung über die Verfügbarkeit (siehe unten für Bedingungen je nach Art des bestellten Produkts) oder durch Ablage des Pakets vor der Tür des Empfängers an einem sicheren Ort.

Wir liefern insbesondere an folgende Orte:

Blumenlieferung Basel
Blumenlieferung Bern
Blumenlieferung Freiburg
Blumenlieferung Genf
Blumenlieferung Lausanne
Blumenlieferung Neuenburg
Blumenlieferung Sitten
Blumenlieferung Wallis
Blumenlieferung Waadt
Blumenlieferung Zürich

Der Kunde wird darüber informiert und akzeptiert, dass die Lieferung möglicherweise nicht zu einer genauen Uhrzeit erfolgt, aber Kanel verpflichtet sich, die angeforderten Zeiten nach besten Kräften einzuhalten. Kanel kann in keinem Fall für eine Lieferverzögerung aufgrund einer Ursache außerhalb seiner Kontrolle verantwortlich gemacht werden, einschließlich bei schlechtem Wetter, Katastrophen, Streiks, höherer Gewalt, unvollständigen oder ungenauen Kontaktdaten des Empfängers oder Kunden, Abwesenheit des Empfängers.

12. Liefermethoden

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden in der gesamten Schweiz geliefert, mit einer Wahrscheinlichkeit von 98,9%. Lieferungen sind von Dienstag bis Samstag in der gesamten Schweiz und von Montag bis Samstag in Genf geplant.

12.1 Lieferung in der Stadt Genf

Montag bis Samstag. Lieferung am selben Tag möglich für jede Bestellung vor 13 Uhr. Unser Partner liefert mit elektrischem Lastenfahrrad oder einem anderen Transportmittel, das keine CO2-Emissionen verursacht. Nur eine Lieferung ist möglich, der Lieferant wird Sie kontaktieren, wenn er das Paket nicht liefern kann. Für eine zweite Lieferung werden Gebühren berechnet.

12.2 Lieferung in der gesamten Schweiz, außerhalb der Stadt Genf

Dienstag bis Freitag in der gesamten Schweiz. Bei Abwesenheit des Empfängers ist eine zweite Lieferung über Ihre Sendungsverfolgung per E-Mail möglich. Wenn die Lieferung unmöglich ist, wird Ihr Paket an einem von Ihnen ausgewählten Abholpunkt verfügbar sein oder das Paket wird vor der Tür des Empfängers an einem sicheren Ort abgelegt. Für jede Bestellung berechnet unser Server das nächstmögliche Lieferdatum und die Uhrzeit. Sie können natürlich ein späteres Datum bis zu 15 Tage für die meisten unserer Blumensträuße wählen. Der Empfänger erhält zwei Lieferbenachrichtigungen: Einen Werktag vor der Lieferung und am Tag der Lieferung mit einem einstündigen Zeitfenster. Auf der Plattform «Follow My Parcel» kann der Empfänger das Paket live verfolgen und eine der vier verfügbaren Optionen bis zu 15 Minuten vor der Lieferung auswählen (Genehmigung zum Abstellen erteilen, Lieferadresse ändern, Liefertag ändern, zu einem DPD-Abholpunkt umleiten). Kanel ermutigt jeden seiner Kunden, auf die Mittel zu achten, die verwendet werden, um Ihre Bestellungen unter den besten Bedingungen zu liefern, und dem Lieferanten über die App alle wichtigen Informationen für den reibungslosen Ablauf dieser Lieferung mitzuteilen.

12.3 Samstagslieferung in der gesamten Schweiz

Die Lieferung Ihres Straußes am Samstag in der gesamten Schweiz wird von unserem Partner verwaltet: Die Schweizerische Post. Sie werden am Samstag beliefert und automatisch per SMS oder E-Mail informiert.

13. Lieferung Ihrer Bestellung

Kanel rät dringend davon ab, die Lieferadresse zu verschieben oder zu ändern, da diese Optionen die Lieferzeiten direkt beeinflussen und Ihre Blumen beschädigen können. Kanel kann in keinem Fall für diese Entscheidung verantwortlich gemacht werden. Der Kunde kann die Erstattung der Lieferkosten verlangen, unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigung oder Schadensersatz, für die unten aufgeführten Lieferverzögerungsfälle, wenn das Produkt aus einem anderen Grund als höherer Gewalt nicht geliefert wurde.

Genauigkeit der Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse und die lokale Telefonnummer auf Ihrer Bestellung korrekt und vollständig sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Nichtlieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, können folgende Informationen ebenfalls nützlich sein:

Bei Lieferungen an Krankenhäuser können die Abteilung und die Zimmernummer nützlich sein. Wir garantieren Lieferungen nur bis zum Empfang des Krankenhauses oder der Klinik.
Bei Lieferungen an Hotels empfehlen wir, die Zimmernummer sowie den Namen anzugeben, unter dem der Empfänger an der Rezeption registriert wurde (Paar, Gruppe usw.). Wir garantieren Lieferungen nur bis zur Hotelrezeption.

Lieferverzögerung

Der Kunde kann eine vollständige Rückerstattung der Bestellung verlangen, wenn die Verzögerung 72 Stunden überschreitet. Wurde das Produkt aus einem anderen Grund als höherer Gewalt nicht geliefert, kann der Verkauf storniert werden und der Käufer einen Gutschein über den Wert seiner Bestellung erhalten, unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigung oder Schadensersatz. Als Fälle höherer Gewalt, die Kanel von seiner Lieferverpflichtung befreien, gelten: Krieg, Aufruhr, Feuer, Streiks, Unfälle, Verkehrsbeschränkungen, Schnee und die Unmöglichkeit der Versorgung. Kanel wird den Kunden rechtzeitig über die oben genannten Fälle oder Ereignisse informieren. In jedem Fall kann eine rechtzeitige Lieferung nur erfolgen, wenn der Kunde seinen Verpflichtungen gegenüber Kanel nachgekommen ist.

14. Widerrufsrecht

Unsere Sträuße können nicht zurückgegeben werden. Jede Beschwerde und Rückerstattung (Gutschein) von Produkten muss Gegenstand einer formellen Vereinbarung zwischen Kanel und dem Kunden sein. Der Kunde kann ein Widerrufsrecht ausüben, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen, spätestens 7 Tage vor dem Lieferdatum. Die oben genannte Frist beginnt mit dem Eingang der Bestellung. Wenn die Frist an einem Sonntag oder Feiertag endet, wird sie auf den nächsten Werktag verlängert. Bei Ausübung des Widerrufsrechts muss Kanel den Kunden unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Datum, an dem Kanel über die Entscheidung des Verbrauchers zum Widerruf informiert wird, entschädigen (Gutschrift zurückerstatten). Danach trägt der geschuldete Betrag automatisch Zinsen. Die Mitteilung des Widerrufsrechts muss per E-Mail an Kanel erfolgen: hello@kanel.ch.

15. Rückgaben und Beschwerden

Handelsgarantie

Jede von Kanel akzeptierte Beschwerde bei offensichtlichem Mangel oder Nichtkonformität der gelieferten Produkte, die vom Verkäufer festgestellt wird, ermöglicht dem Kunden, einen kostenlosen Ersatz oder die Rückgabe einer Gutschrift zu seinen Gunsten zu erhalten, unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigung oder Schadensersatz. Beschwerden zu Bestellungen mit gelieferten Blumensträußen müssen, da es sich um frische Produkte handelt, spätestens 24 Stunden nach Lieferung des Pakets eingereicht werden.

16. Verwaltung personenbezogener Daten

Gemäß dem Gesetz über Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten können personenbezogene Informationen zu Käufern automatisiert verarbeitet werden. Wir geben Ihre Informationen unter keinen Umständen an Dritte weiter und verwenden sie nur für die Ausführung Ihrer Bestellung. Wir verwenden Ihre Informationen nicht für Werbung anderer Unternehmen. Mit Ihrer Zustimmung behalten wir uns die Möglichkeit vor, Ihnen einen Newsletter oder Informationen über die Entwicklung unseres Online-Shops und die Aktivitäten unseres Unternehmens zu senden. Sie können sich jederzeit von unseren Newslettern abmelden, indem Sie die Abmeldefunktion am Ende des Newsletters nutzen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Privilegkonto zu löschen, indem Sie unsere Verkaufsabteilung benachrichtigen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen, sendet Ihnen unser Server automatisch ein neues. Nach Ihrer Anfrage über unsere Website hat Kanel keinen Zugriff auf diese Daten; Benutzernamen und Passwörter sind nur den Kunden bekannt. Es versteht sich von selbst, dass alle zur Ausführung Ihrer Bestellung verwendeten Daten vertraulich bleiben und in keiner Weise an Dritte weitergegeben werden. Durch die Nutzung der Website Kanel.ch akzeptieren Sie die Erfassung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben.

17. Kundendienst

Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr ohne Unterbrechung per E-Mail erreichbar: hello@kanel.ch. Eine Antwort auf jede Informationsanfrage muss innerhalb von 48 Stunden erfolgen. Sie können auch schreiben an: Kanel Kundendienst – 5A rue Emma Kammacher, 1217 Meyrin, Schweiz

18. Streit und Mediation

Beschwerden oder Streitigkeiten werden immer mit sorgfältigem Wohlwollen aufgenommen, wobei guter Glaube bei denen, die sich die Mühe machen, ihre Situation zu erklären, immer vermutet wird. Beschwerden bezüglich der Qualität von Blumen und Pflanzen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets durch den Empfänger bei unseren Diensten eingereicht werden. Im Streitfall richtet der Kunde seine Beschwerden an den Kundendienst des Verkäufers: Kanel Kundendienst – 5A rue Emma Kammacher, 1217 Meyrin, Schweiz E-Mail: hello@kanel.ch

19. Archivierung – Nachweis

Kanel archiviert Bestellformulare und Rechnungen auf einem zuverlässigen und dauerhaften Medium, das eine originalgetreue Kopie gemäß den geltenden Bestimmungen darstellt. Die computergestützten Register von Kanel werden von den Parteien als Nachweis für Kommunikationen, Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen zwischen den Parteien angesehen.

20. Geistiges Eigentum

Alle Elemente der Website www.Kanel.ch sind und bleiben geistiges und ausschließliches Eigentum von GGKL CHAPPET. Niemand ist berechtigt, Elemente der Website, ob Software, visuell oder akustisch, ganz oder teilweise zu reproduzieren, zu verwerten, zu verbreiten oder anderweitig zu nutzen. Jeder einfache Link oder Hyperlink ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Kanel-Geschäftsführung strengstens untersagt.